Quelle importance accordez-vous à la fidélisation des clients dans votre stratégie ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, la fidélisation client n'est pas un enjeu pour notre entreprise
• À 10, la direction et l'ensemble des collaborateurs sont mobilisés pour générer et entretenir la fidélité de nos clients, c'est un facteur clé de succès pour notre entreprise

Comment évaluez-vous la mobilisation de vos équipes en termes de relation client (écoute, relation, expérience, satisfaction) ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, personne n'est en charge du client
• À 10, nous avons mis en place une structure qui représente le client au sein de l'entreprise qui s'assure notamment que tous les collaborateurs sont mobilisés

Comment évaluez-vous l'exploitation et la valorisation de vos données client ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, ce n'est pas une préoccupation au sein de mon entreprise
• À 10, c'est un enjeu clé pour notre entreprise, générateur d'avantage concurrentiel

Quelle importance accordez-vous aux aspects logistiques dans la relation avec vos clients (livraison, colisage, délivrabilité…) ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, les aspects logistiques ne sont pas pris en compte
• À 10, nous veillons attentivement à ce que les aspects logistiques contribuent positivement à la qualité de l'expérience client

Comment votre entreprise prend-t-elle en compte les ressources humaines dans votre stratégie client ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, la stratégie client n’est pas au coeur de nos priorités
• À 10, du recrutement à l’animation quotidienne, la stratégie client est un facteur clé  du succès de notre entreprise

Comment la satisfaction des collaborateurs est-elle prise en compte dans votre entreprise ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, nous ne mesurons pas la satisfaction des collaborateurs
• A 10, en interne, nous partageons très régulièrement plusieurs indicateurs de satisfaction des collaborateurs

Comment la satisfaction des clients est-elle prise en compte dans votre entreprise ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, nous ne mesurons pas la satisfaction des clients
• A 10, en interne, nous partageons très régulièrement plusieurs indicateurs de satisfaction des clients

Votre entreprise est-elle organisée pour mettre en place des expériences clients omnicanal ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, nos différents canaux de contact ne communiquent pas entre nous
• A 10, nous avons mis en place des process pour coordonner les contacts sur l'ensemble des canaux clients et assurons une expérience cohérente sur l'ensemble des points de contacts quels que soient les parcours

Quelle place accordez-vous au digital dans votre stratégie client ?

Constat 5

Souhait 5

• De 0, le digital n'est pas intégré à la stratégie client
• A 10, l'ensemble de l'organisation intègre et exploite le digital pour renforcer sa stratégie client

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